Disztribúció

A disztribúció (elosztás) funkciója a termék eljuttatása a termelés helyétől a felhasználás helyére. Célja a versenyképes kiszolgálási színvonal biztosítása az elérhető legalacsonyabb költségek mellett. A fogyasztó az eladó logisztikai teljesítményét a logisztikai kiszolgálási színvonalon keresztül ismeri meg és értékeli.

A logisztikai kiszolgálási színvonal politika kialakítását és működtetését öt fő lépésre lehet osztani:

1.      Kiszolgálási elemek meghatározása: A vállalatnak ki kell választania azokat az elemeket, amelyek meghatározóak és relevánsak a vállalat profilját tekintve. Ilyen elemek lehetnek:

  • rendelési ciklusidő: a rendelés feladásától, a rendelés beérkezéséig eltelt idő;
  • időbeli pontosság (%): a rendelések hány százaléka kerül időben kiszállításra;
  • szállítás időbeli megbízhatósága: az ígért szállítási időhöz képest mennyi a korábbi és/vagy későbbi szállítások száma;
  • készlet rendelkezésre állás (%): a rendelések hány százaléka teljesíthető készletről;
  • mennyiségi pontosság (%): az előre meghatározott kiszállítások mennyiségi pontossága;
  • „üzemzavar" kezelése: ha valamilyen hiba történik, akkor a vállalat mennyi idő alatt tudja a hibát kijavítani;
  • rendelési információ: a rendeléssel kapcsolatos információnyújtás gyorsasága vagy az információ minőséga;
  • a logisztikai rendszer rugalmassága: a vállalat mennyire gyorsan tud reagálni az előre nem várt helyzetekre vagy a speciális igényekre;
  • értékesítés utáni szolgáltatás (garancia, javítás, stb.);
  • dokumentáció minősége: pl. az elrontott számlák aránya az összes kibocsátott számlához viszonyítva.

2.      Eredménynormák meghatározása piaci szegmensenként vagy vevői csoportonként, a ténylegesen mért értékekkel történő összehasonlítás céljából.

3.      A kiszolgálási elemek mérése a kiszállítások, rendelések teljesítése alapján.

4.      A tényleges értékek és az eredménynormák összehasonlítása.

5.      Következtetések levonása és a kiszolgálási színvonal emelését célzó lépések megtétele a költségek figyelembe vételével.